Kunder
Castellums dotterbolag skall erbjuda ändamålsenliga lokaler och service som svarar mot kundens behov. Genom den lokala närvaron får Castellums medarbetare närhet till kunderna och kännedom om både deras behov och ortens utveckling. Ett koncentrerat fastighetsbestånd på respektive ort ger kunderna möjlighet att utvecklas inom Castellums bestånd.
Goda och långsiktiga kundrelationer är en förutsättning för att skapa tillväxt i Castellum och arbetet följs regelbundet upp med kundmätningar.
Närhet till kunden
Castellums organisation med lokala dotterbolag ger närhet till kunderna och korta beslutsvägar. Medarbetarna inom Castellum arbetar nära marknaden vilket ger en naturlig möjlighet att känna till kundens nuvarande och framtida behov. Kunderna kan därmed erbjudas lokaler anpassade efter behov, god personlig service och snabba besked.
Som en av de största fastighetsägarna på respektive lokal marknad samarbetar Castellum med kommuner samt engagerar sig i lokala nätverk såsom t ex företagarföreningar.
De lokala bolagen ger regelbundet ut information via kundtidningar och hemsidor.
Castellums kunder speglar inhemsk svensk ekonomi
Castellum har en god riskspridning i kontraktsportföljen avseende geografi, lokaltyp, kontraktsstorlek, löptider och branscher i vilka kunderna är verksamma.
Koncernen har ca 4 600 kommersiella kontrakt där det enskilt största kontraktet svarar för ca 1% av Castellums totala hyresintäkter.
Hyresavtal
Hyresavtal tecknas vanligtvis på 3-5 år med en uppsägningstid om nio
månader och har kvartalsvis förskottsbetalning. Hyresnivån kan förändras i samband med att respektive kontrakt förfaller till omförhandling. Hyresavtalen innehåller normalt en bashyra, d v s överenskommen hyra vid avtalets tecknande, samt en indexklausul som innebär en årlig förändring av hyran motsvarande en viss andel av inflationen under föregående år, alternativt en procentuell minimiuppräkning.
Hyresavtalen innehåller vanligtvis ett tillägg för lokalens andel av fastighetens kostnad för värme, kyla samt fastighetsskatt.
Nöjda kunder
Det är viktigt att Castellum lever upp till kundernas förväntningar. För
att följa upp och utvärdera genomförda insatser genomförs årligen en extern kundmätning, Nöjd Kund Index. Mätningen visar såväl kundernas generella uppfattning om Castellum som hur väl Castellum lever upp till de olika delområdena servicevilja, affärsrelation, lokalen, fastigheten, fastighetsservice, miljö och information.
Undersökningen som genomfördes 2011 och som innefattade kontor,
butik, lager och industri omfattade en majoritet av Castellums större kunder. Undersökningen visar på ett fortsatt genomgående högt betyg för Castellum med ett totalt index om 75 på en skala om 100, vilket är högre än jämförelseindex i branschen.
En hög andel av de tillfrågade kunderna, 88%, svarar att man vill hyra av Castellum igen och gärna rekommenderar Castellum som hyresvärd till andra.
Uthyrningsarbete
Castellum har en hög aktivitet i uthyrningsarbetet. Under 2011 har organisationen tecknat nya kontrakt med ett totalt årsvärde om 310 Mkr. Uthyrningsarbetet visar på vikten av att vårda kunderna och kontaktnäten. Av de nytecknade kontrakten kommer 73% från egna kontakter, rekommendationer eller att befintliga kunder utökar, medan 12% kommer via hemsidorna och 15% från mäklare.
