I årets NKI-undersökning fick vi fina omdömen från våra hyresgäster. Inom områdena felanmälan och generell lyhördhet fick vi hela 91 av 100 i betyg. – Det innebär att oavsett vilket ärende du kontaktar oss i får du ett bra bemötande, säger Jenny Rungegård, Affärsområdeschef på Castellum i Växjö.
Som en del av Castellums löpande förbättringsarbete genomför vi kontinuerliga NKI-undersökningar (Nöjd-Kund-Index). Det är ett sätt för oss att mäta hur nöjda våra hyresgäster är och få insikt i vad vi kan göra bättre i framtiden.
I år hade vi ett stort antal svarande – 46% av våra hyresgäster i Växjö deltog i undersökningen.
– Att våra hyresgäster deltar i mätningen är jätteviktigt för att vi ska kunna bli bättre. Det ger oss en riktning att arbeta i och vi ser att det ger resultat i våra fokusområden, säger Jenny Rungegård, Affärsområdeschef på Castellum.
Bemötandet i topp
Ett område som har förbättrats märkbart sedan den senaste mätningen är felanmälan.
– Efter att vi förvärvade Kungsledens fastigheter tog det lite tid innan alla bitar föll på plats. Vi behövde komma in i nya rutiner och hyresgästerna behövde vänja sig vid ett nytt system och nya kontaktpersoner. Det senaste året har vi därför prioriterat att besöka våra hyresgäster, lära känna dem och förklara varför felanmälan går till som den gör.
Resultatet talar för sig självt – inom både felanmälan och generell lyhördhet fick vi hela 91 av 100 i betyg av våra hyresgäster.
– Det innebär att oavsett vilket ärende du kontaktar oss i får du ett bra bemötande. Det är fantastiskt glädjande och jag är otroligt stolt över hur vi tar hand om våra hyresgäster.
Viktigt med personlig kontakt
Något som har visat sig vara viktigt för hyresgästernas upplevelse är just den personliga kontakten.
– Undersökningen pekar på hur otroligt viktig den personliga relationen är – vi är en väldigt närvarande hyresvärd och det uppskattas av våra hyresgäster. Med det sagt kommer vi självklart fortsätta jobba med vårt bemötande och förhoppningsvis bli ännu bättre i framtiden.
Tack till alla som tagit sig tid att svara på enkäten och skickat in synpunkter och önskemål. Din feedback hjälper oss att bli en ännu bättre hyresvärd!
