Att våra hyresgäster är nöjda och trivs betyder allt för oss på Castellum. Därför blev vi extra glada när vi fick resultatet från vår senaste nöjd-kund-undersökning. Vad vi gör nu? Ser till att bli ännu bättre!
Varje år tar vi på Castellum tempen på hur nöjda våra hyresgäster är. Det gör vi genom att genomföra en så kallad NKI, ett Nöjd-Kund-Index. Årets NKI för Castellum i Jönköping landade på 80 procent vilket är ett väldigt bra resultat, konstaterar Åsa Brantgården, chef för kommersiell förvaltning. Allt över 75 procent är ett kvitto på att kunderna är mycket nöjda.
– Det är väldigt glädjande. Det är ett fint kvitto på att vi är lyhörda för hyresgästernas behov.
Upprättar handlingsplan
Resultatet från undersökningen gör det tydligt vad vi på Castellum kan förbättra och utveckla och blir ett konkret underlag till en handlingsplan.
– Den senaste tiden har vi bland annat arbetat med och fört en dialog med våra hyresgäster kring rutiner för felanmälan, vi har förbättrat kommunikationen med hyresgästerna och stämt av så att alla har rätt kontaktperson. Vi har även inlett en tätare dialog med de entreprenörer som utför skötsel av grönytor, snöröjning och renhållning, berättar Åsa och fortsätter:
– Vi har också pinpointat fastigheter i områden där det sker mycket ombyggnation. Där kommer vi arbeta ännu mer aktivt med kommunikationen både med hyresgäster och med entreprenörer för att säkerställa att området ser snyggt och representativt ut trots ombyggnationer.
Nära dialog – året om
Vidare har vi på Castellum arbetat aktivt med tillgänglighet, bemötande och kompetens, vilket vi kommer fortsätta prioritera.
– Vår ambition är alltid en god och långsiktig affärsrelation där vi genom nära dialog skapar oss förståelse för kundens behov både i närtid och i ett längre perspektiv.
Vi på Castellum är såklart tacksamma för ett bra resultat men framför allt är vi tacksamma till alla som har tagit sig tid att svara på enkäten. På så sätt får vi koll på vad vi kan förbättra och förändra. Åsikterna är viktiga, inte bara när det är NKI-dags utan året om, poängterar Åsa.
– Vi vill ha en så nära dialog det bara går. Behöver det ordnas med ett omklädningsrum, en uteplats eller parkeringsytor? Ju mer vi får veta, desto större möjligheter har vi att hjälpa till.
