Varje år tar vi på Castellum tempen på hur nöjda våra hyresgäster är. Det gör vi genom att genomföra en så kallad NKI, ett Nöjd-Kund-Index. Och i år kunde vi knappast ha blivit gladare över resultatet.
– Undersökningen är jätteviktig för oss. Den hjälper oss att se vad vi gör bra och vad vi kan göra bättre. Vi strävar alltid efter att vara en nära partner, leverera bra lokaler och förenkla våra hyresgästers vardag och det här är ett oerhört fint kvitto på det, säger Tommy Svärd, affärsområdeschef för Castellum i Linköping och Norrköping.
80,3 = mycket nöjda
Årets NKI landade på 80,3 procent vilket är ett väldigt bra resultat konstaterar Tommy Svärd. Allt över 75 procent är ett kvitto på att kunderna är mycket nöjda.
– Vi har klättrat för varje år men det här var en siffra jag knappt kunde tro på själv, säger han.
Så vad beror det höga resultatet på? Bland annat att vi de senaste åren arbetat målmedvetet och strukturerat med våra husteam och agerat på tidigare resultat och kommentarer vi fått i våra undersökningar. Det har bland annat resulterat i nya upphandlingar av yttre skötsel och trapphusstädning där vi nu ser en tydlig förbättring vad gäller betygen.
Tack till alla som svarat
Vi på Castellum är såklart tacksamma för ett bra resultat men framför allt är vi tacksamma till alla som har tagit sig tid att svara på enkäten. Det ger oss ett bra underlag att se vad vi gör bra och vad vi kan förbättra.
Vad gör ni nu, för att göra hyresgästerna ska bli ännu nöjdare?
– Först och främst analyserar vi svaren och ser vad vi kan göra ännu bättre. Sedan handlar det om att fortsätta hålla den höga nivå vi har i dag, vi får aldrig luta oss tillbaka för det går alltid att bli lite bättre.
